Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

    Unsere 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Colditz, Grimma, Zwenkau und Deuben arbeiten täglich daran, für die Menschen im Landkreis Leipzig qualitativ hochwertige ÖPNV-Leistungen zu erbringen. Unsere Stärke dabei ist das gesamte Team.

    Dieses Angebot haben wir:

    • eine Vollzeitstelle (39,5 Stunden / Woche), optional Teilzeit mit mindestens 30 Stunden / Woche am Verwaltungsstandort Deuben
    • Nutzung des Gleitzeitmodells und mobilen Arbeitens unter Berücksichtigung des Einsatzplans
    • Konditionen nach gültigem Tarifvertrag
    • eine interessante, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
    • kurze Entscheidungswege mit verlässlicher Entscheidungskompetenz unterstützen den eigenen Gestaltungsspielraum
    • ein Team, das sich durch Sachkunde, Kollegialität und Lösungsorientierung auszeichnet

    Diese Aufgaben erwarten Sie:

    • Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen und Beschwerden sowie Beratung zu Verbindungen mit Bus und Bahn
    • Annahme, Aktualisierung sowie Koordinierungen telefonischer Rufbusbuchungen
    • Kontaktpflege zu Fahrgästen mit Rufbusdauerbestellungen
    • Kontrolle von Abweichungen bei Rufbusbuchungen und Kontaktaufnahme mit Fahrgästen um notwendige Informationen bereitzustellen
    • Statistische Erfassung der eingehenden Anfragen und Beschwerden als Grundlage um die Kundenkommunikation zu verbessern
    • Beratung von Fahrgästen zu Schulinformationstagen sowie weiteren Veranstaltungen und Messen im Landkreis Leipzig – auch abends und am Wochenende
    • Pflege der Kundenstammdaten im Kundenportal ReTSy

    Das sind unsere Wünsche:

    • Eine abgeschlossene Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
    • Freundliches, serviceorientiertes Arbeiten
    • Freude an Kommunikation und Präsentation
    • Sicherer Umgang in den Microsoft Office-Anwendungen
    • Sicherer Umgang in deutscher Sprache in Wort und Schrift
    • Idealerweise Erfahrung im Betriebsablauf und Organisation im ÖPNV
    • Führerschein Klasse B
    • Bereitschaft zur Arbeit auf abendlichen Veranstaltungen und am Wochenende
    • Leidenschaft für den Bereich Kundenservice sowie das Arbeiten im Team

    Sind Sie interessiert?

    Wir freuen uns darauf Sie persönlich kennenzulernen und bitten vorab um die Zusendung eines aussagekräftigen Motivationsschreibens samt Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte bewerben Sie sich:

    Die vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung sichern wir Ihnen zu.
    Wir freuen uns auf Sie!

    Ihre Regionalbus Leipzig GmbH / Deuben 14. Februar 2024

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